24小時自動吸客系統

24 小時自動吸客系統

當你有了好的產品及服務時,有否想過如何可以吸引到目標客戶?你可能會嘗試刊登不同的廣告、參與展覽或舉辦不同的推廣活動。這些方法都存在著它的價值,如何運用得宜,也可以找到一定量的新訂單。可是,它們都存在著一個問題,都是需要持續地付出人力物力去推行, 可算是辛苦錢。

現在網絡發逹,基本上你想找到的目標客戶也會持續地上網,只要建立一套有效的自動化銷售系統,便可以 24 小時不停地找尋新的客戶。新客戶也沒有地域的限制,基本上全世界可以上到網的地方也可以是你的目標。自動化銷售系統英文解說為 Marketing Automation,因應客戶的實際情況,透過不同的組件去組合一套自動化銷售系統出來,再透過所得數據不停地作出優化,從而另投資所得的回報越來越大。

跟據你的情況,度身建立自動化銷售系統

自動化銷售系統部份組件

Landing Page

Landing Page 是客戶於看到您的廣告後,會進行導向的頁面,是最為關鍵的其中一個部份。Landing page 需要有清楚的文案 (Good content)、設立一些小甜頭去吸引客戶留下聯絡資料,如電子書、優惠卷、試用裝、早鳥優惠等,也可以設置選項去獲得客人同意,其後傳送優惠訊息。另外,於 landing page 內建 google anlytics 等數據分析數件等也十分重要,也可以透過 google adwords 等功能去觸發 re-marketing event,從而提高 ROI (return on investment)。

Chatbot (Virtual CS)

您的客戶可能於不同的時間向您作出查詢,如果您已經建設了一個 Chatbot,它便等於您的虛擬客服助理,可以幫您解答及處理客戶的各項查詢,也可以把查詢到的內容儲存起來。Chatbot 的出現,可以大大減輕公司聘請及培訓客服的成本,它更可以同一時間一對多,及 7*24 替閣下的公司服務。Chatbot 可以於不同的頻道地使用, 如 WhatsAPP、Facebook、Line 或 Website 等。

eDM, SMS & Push notification

持續地推送最新消息是維持與客戶關係的重要一步,適當的推送密度可以讓客戶不會忘記您的存在。當然,推送的內容必需要高質素、客戶想知道及傳送前已經得到客戶的同意。客戶同意接收這點可以於 Lead collection 的階段已經處理好,內客的質素則要老闆去把關。這裏建議設立 approval system,當您的同事寫好文章內容後,管理層可以查看內容後,覺得合適便可以批準對外公開,減少公關災難的情況發生。

Customer Relationship Management (CRM)

客戶所有的資料、購買記錄及行為歷史,應該要有一套 CRM 去把它記錄下來。很多客戶初期會選用 excel 等報表軟件去處理客戶,可是基於 excel 的性質,如果資料量大及複雜性提升,速度會相應降慢很多、也不便於作很多功能上的操作。市面上有的 CRM 很貴、也不是寄存於自己的伺服器、公司寶貴的資產會有遺失的風險。我們可以提供好用的 CRM,供您安裝於自己的伺服器上,並提供一系列的安全措系,讓您安心使用。 

Target segmentation

始終獲得目標客戶才是我們的首要目的。目標客戶也可以分成很多不同的組別,如已婚的女性便已經可以細分成很多不同的組別了。我們需要於設計自動化系統的前期,要先定好我們的目標客戶群,然後才可以更有效設計合適的流程及相關廣告,從而提升整體價值。 除了跟據客戶的 Demography 作前期的分類,也可以其後於客戶的行為上取得數據,再作再一步的分類。例如客戶偏愛購買有機食品,我們可以替客戶加個 “喜愛健康食品” Tag 予客戶。 

Marketing Campaigns

建立有效及持續性的 Marketing Campaigns 是自動化銷售的先鋒部隊。成功的 Marketing Campaigns 不只是取得前期的關注目光 (attention),目標對象要設定精準、再銷售策略及播放位置要合適、廣告內容深度要足夠、客戶容易查詢、後期的跟進及數據分析等也是十分重要,是需要各方面的配合才會成功。成功及持續的 Marketing Campaigns 可以為您帶來源源不絕的查詢 (Lead),為您的生意帶來可觀的回報。

SEO (Search Engine Optimization)

 SEO 做得好,客戶更容易透過非付費廣告途徑找到您,可以免費為您帶來新客戶。影響網站 SEO 的因素多達 200 項以上,當中包括了很多基本網站的效能因素,例如網站載入速度 (Website Loading Speed) 、 手機相容性 (Mobile Friendly)、是否採用了 SSL 安全証書等、是否有頁面失效和有所想辦法增加訪客停留時間 (Session Time) 等。因此,我們一般建議客戶先優化現有網站,然後才再做其他 SEO 工作,如替內容加入標題及小標題、替圖片加入替代文字、文章的內容及關鍵字更貼近目標客戶所想等,這樣做 SEO 起來會更事半功倍。

Analytics

有效及持續的分析是自動化系統中十分重要的一環,可是很多客戶會忽略了這一環,或者只是分析個別的廣告成效,沒有宏觀地分析整個系統的配合度及表現。市面上很多常用的免費工具都可以做到分析,如使用 Google Search Console 查看客戶經甚麼關鍵字進入怹的網站、Google analytics 分析訪客的分類及行為、結合 adwords、Facebook pixel 等知道廣告成效、google tag manager 去分析不同的 action 等,又或是做一些 A/B testing 或輪播去測試何種組合是較好的配搭。

Opportunities

市面上有很多不同的對手,他們可能賣的產品跟您的差不多,此時顧客對您的評價便顯得十分重要。我們可以定期替您做 reputation research and marketing,去改善閣下品牌於網上的形象。對於一些格價敏感的產品,可能便宜 10% 顧客便去了別的商家中購買,我們可以透過 robot 去定期取得您競爭對手的價格,讓您作出參考。市面上或外國也許會出現一些您行業中忽然熱賣的產品或客戶最近喜愛的款式,而您卻不知道的。我們的 Trending report 便可以介紹這些資訊給您。

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