24小時自動吸客系統

您的客戶可能於不同的時間向您作出查詢，如果您已經建設了一個 Chatbot，它便等於您的虛擬客服助理，可以幫您解答及處理客戶的各項查詢，也可以把查詢到的內容儲存起來。Chatbot 的出現，可以大大減輕公司聘請及培訓客服的成本，它更可以同一時間一對多，及 7*24 替閣下的公司服務。Chatbot 可以於不同的頻道地使用， 如 WhatsAPP、Facebook、Line 或 Website 等。

持續地推送最新消息是維持與客戶關係的重要一步，適當的推送密度可以讓客戶不會忘記您的存在。當然，推送的內容必需要高質素、客戶想知道及傳送前已經得到客戶的同意。客戶同意接收這點可以於 Lead collection 的階段已經處理好，內客的質素則要老闆去把關。這裏建議設立 approval system，當您的同事寫好文章內容後，管理層可以查看內容後，覺得合適便可以批準對外公開，減少公關災難的情況發生。

始終獲得目標客戶才是我們的首要目的。目標客戶也可以分成很多不同的組別，如已婚的女性便已經可以細分成很多不同的組別了。我們需要於設計自動化系統的前期，要先定好我們的目標客戶群，然後才可以更有效設計合適的流程及相關廣告，從而提升整體價值。 除了跟據客戶的 Demography 作前期的分類，也可以其後於客戶的行為上取得數據，再作再一步的分類。例如客戶偏愛購買有機食品，我們可以替客戶加個 “喜愛健康食品” Tag 予客戶。 

建立有效及持續性的 Marketing Campaigns 是自動化銷售的先鋒部隊。成功的 Marketing Campaigns 不只是取得前期的關注目光 (attention)，目標對象要設定精準、再銷售策略及播放位置要合適、廣告內容深度要足夠、客戶容易查詢、後期的跟進及數據分析等也是十分重要，是需要各方面的配合才會成功。成功及持續的 Marketing Campaigns 可以為您帶來源源不絕的查詢 (Lead)，為您的生意帶來可觀的回報。

有效及持續的分析是自動化系統中十分重要的一環，可是很多客戶會忽略了這一環，或者只是分析個別的廣告成效，沒有宏觀地分析整個系統的配合度及表現。市面上很多常用的免費工具都可以做到分析，如使用 Google Search Console 查看客戶經甚麼關鍵字進入怹的網站、Google analytics 分析訪客的分類及行為、結合 adwords、Facebook pixel 等知道廣告成效、google tag manager 去分析不同的 action 等，又或是做一些 A/B testing 或輪播去測試何種組合是較好的配搭。

市面上有很多不同的對手，他們可能賣的產品跟您的差不多，此時顧客對您的評價便顯得十分重要。我們可以定期替您做 reputation research and marketing，去改善閣下品牌於網上的形象。對於一些格價敏感的產品，可能便宜 10% 顧客便去了別的商家中購買，我們可以透過 robot 去定期取得您競爭對手的價格，讓您作出參考。市面上或外國也許會出現一些您行業中忽然熱賣的產品或客戶最近喜愛的款式，而您卻不知道的。我們的 Trending report 便可以介紹這些資訊給您。